KALİTE YÖNETİM BİRİMİ BİLGİLENDİRME REHBERİ
1.Birim Hakkında Genel Bilgi
Hastanemizin Kalite Yönetim Birimi, T.C. Sağlık Bakanlığı Sağlıkta Kalite, Akreditasyon ve Çalışan Hakları Daire Başkanlığı tarafından yayınlanan Sağlıkta Kalite Standartları Rehberi (SKS) doğrultusunda faaliyetlerini sürdürmekte olup, hastaların ve çalışanların memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak adına çeşitli kalite yönetim sistemleri ve süreç iyileştirme projeleri geliştirir ve uygular. Ayrıca hastane genelinde sunulan hizmetlerde kalite standartlarının korunmasını ve süreçlerin en verimli şekilde işlemesini sağlamak için çeşitli görevler üstlenir.
Kalite Yönetim Birimi, sağlıkta kalite standartlarını benimseyerek hastanemizde sunulan sağlık hizmetlerinin sürekli iyileştirilmesini, hasta /çalışan güvenliği ve memnuniyetini artırmayı ve kaynak kullanımında etkinliği sağlamayı hedeflemektedir.
2.Sunulan Hizmetler ve Faaliyetler
Kalite Yönetim Sistemleri: Hastane genelinde kalite yönetim sistemlerinin kurulması ve sürdürülmesi.
Eğitim ve Farkındalık Programları: Çalışanlara yönelik sürekli eğitim ve farkındalık programları düzenlemek.
Ölçüm ve Değerlendirme: Hastanede sunulan hizmet türüne göre bakanlık tarafından belirlenmiş olan kalite göstergeleriyle hizmet kalitesinin belirli periyotlarda ölçülmesi ve gerekli iyileştirme faaliyetlerini planlayarak hizmet kalitesini arttırmak.
Denetim ve Değerlendirme: İç ve dış denetimlerle hizmet kalitesinin ölçülmesi ve değerlendirilmesi.
Proses İyileştirme: Süreç iyileştirme çalışmalarıyla verimliliğin artırılması ve maliyetlerin düşürülmesi.
Hasta Memnuniyeti: Hasta geri bildirimlerini toplamak, analiz etmek ve hizmet kalitesini artırmak için gerekli iyileştirme çalışmalarını yapmak.
Güvenlik ve Risk Yönetimi: Hastaların ve çalışanların güvenliğini sağlamak için gerekli önlemlerin alınması ve risk yönetimi faaliyetlerine katılmak.
Komite ve Gruplar: Kalite yönetimi ve güvenlik konularında farklı komite ve gruplar oluşturulması, bu grupların toplantılarında yer alacak kişilerin sorumluluk ve yetki alanlarının belirlenmesi.
Bu hizmetler, hastanenin sunduğu hizmetlerin kalitesini ve güvenliğini artırmak, hasta ve çalışan memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve sağlık hizmetlerinin ulusal ve uluslararası standartlara uygun olmasını sağlamak amacıyla yürütülür.
3.Uzman Kadro ve Donanım
Kalite Yönetim Birimi'nin uzman kadrosu, sağlık hizmetlerinde kalite yönetimi ve süreç iyileştirme konularında deneyim sahibi profesyonellerden oluşmaktadır. Alanında lider olan bu ekip, hastane personeline yönelik eğitimler ve kalite iyileştirme projelerinde danışmanlık yaparak, hastanemizdeki tıbbi hizmetlerin kalitesini en üst düzeye çıkarmayı hedefler.
Birimimiz hastanedeki tüm faaliyetlerini Sağlık Bakanlığı tarafından yayınlanan Sağlıkta Kalite Standartları (SKS), Gösterge Yönetim Rehberi (Sürüm 3.0 ), Verimlilik Yerinde Değerlendirme Rehberi, Doküman Yönetim Rehberi, Klinik Kalite Ölçme ve Uygulama Rehberi ve Anket Uygulama Rehberinde belirtilen talimatlar doğrultusunda yürütmektedir. Birim ayrıca, güncel kalite standartlarına uygun olarak geliştirilen süreç ve prosedürlerle de desteklenmektedir.
4.Hasta ve Personel Destek Hizmetleri
Kalite Yönetim Birimi, hem hastalara hem de hastane personeline yönelik kapsamlı destek hizmetleri sunar. Birim, personel gelişimini hedefleyen eğitim programları sayesinde hastane çalışanlarının mesleki becerilerini artırarak, hasta bakım kalitesinin yükselmesini sağlar. Personel için düzenlenen kalite yönetimi, hasta güvenliği, süreç iyileştirme gibi eğitimler, çalışanların işlerine olan hakimiyetini artırır ve hastaların alacağı hizmetin kalitesini doğrudan etkiler. Ayrıca, Kalite Yönetim Birimi, sürekli iyileştirme projeleri ve kalite yönetim sistemleri aracılığıyla hastaların güvenliğini ve memnuniyetini artırmayı hedefler.
5.İletişim ve Ulaşım Bilgileri
Kalite Yönetim Birimi, hastanemizin E Blok Kat:2 - 22 numaralı odasında yer almakta olup, hafta içi mesai saatleri içerisinde hizmet vermektedir. Birimle doğrudan telefon veya e-posta aracılığıyla iletişim kurulabilir.
Dahili Telefon Hattı: 0(216) 578 30 00 / 3380-3381
E-mail: kalitefsmeah@gmail.com
İş Birliği Yapılan Bölümler:
- Sağlık Hizmetleri Bölümleri: Tüm klinik ve poliklinik hizmet sunum birimleri.
- İdari ve Mali İşler: Kaynak ve maliyet yönetimi birimleri.
- Eğitim Birimleri: Hastane içi eğitim programlarının düzenlendiği birimler.
- Bilgi İşlem: Kalite yönetim süreçlerinde kullanılan bilgi sistemleri ve yazılımlar.
- Hasta Hakları Birimi: Hasta memnuniyeti ve haklarının korunması için iş birliği.
Kalite Yönetim ve Verimlilik Birimi, tüm bu hizmetleri ve iş birliği faaliyetleriyle, hastanemizin genel performansını ve hizmet kalitesini artırmayı amaçlamaktadır. Sağlıkta Kalite Standartları el kitabının rehberliğinde, hasta odaklı ve sürdürülebilir sağlık hizmeti sunumu için çalışmaktadır.