1. Birim Hakkında Genel Bilgi
Hasta Hakları Birimi, hastaların sağlık hizmetlerinden en iyi şekilde faydalanmalarını sağlamak amacıyla kurulmuştur. Birim, hastaların haklarını korumak, onları bilgilendirmek ve hizmet sırasında karşılaştıkları sorunları çözmek için çalışır. Hastane bünyesindeki çeşitli bölümlerle iş birliği içinde, hastaların ihtiyaçlarını en etkin şekilde karşılamayı hedefler. Ayrıca, hasta memnuniyetini artırmak ve sağlık hizmetlerinin kalitesini yükseltmek için stratejiler geliştirir. Sağlık Bakanlığı'nın Hasta Hakları Yönetmeliği'ni esas alarak hasta ve sağlık çalışanları arasında iletişimi güçlendirir.
2. Sunulan Hizmetler ve Faaliyetler
Hasta Hakları Birimi, hasta ve yakınlarının hastanede karşılaştıkları sorunları dile getirebilmeleri için çeşitli hizmetler sunar. Başlıca hizmetleri arasında hasta şikayetlerinin alınması, değerlendirilmesi ve çözüme kavuşturulması, hastaların sağlık hizmetleri hakkındaki bilgilendirilmesi ve yönlendirilmesi yer alır. Birim, hasta hakları konusunda farkındalığı artırmaya yönelik eğitimler ve seminerler düzenler. Ayrıca, hasta hakları ihlalleri ile ilgili dilekçe süreçlerini yönetir ve sağlık çalışanlarına da danışmanlık sağlar.
3. Uzman Kadro ve Donanım
Hasta Hakları Birimi, hasta hakları konusunda uzmanlaşmış personel tarafından yönetilmektedir. Bu birimde çalışan ekip, Sağlık Bakanlığı tarafından belirlenen Hasta Hakları Yönetmeliği'ne uygun olarak eğitim almış olup, hasta ilişkileri ve çözüm süreçleri konusunda deneyimlidir. Birim, hasta ve yakınlarına hızlı ve etkili bir şekilde destek sağlamak için donanımlı bir iletişim sistemi kullanır. İleri teknolojiye dayalı şikayet takip sistemi ve kayıtların arşivlenmesi süreçleri ile hasta memnuniyeti en üst seviyede tutulur.
4. Hasta ve Personel Destek Hizmetleri
Hasta Hakları Birimi, hem hastalara hem de sağlık personeline kapsamlı destek hizmetleri sunmaktadır. Hastalar, sağlık hizmetleri sırasında yaşadıkları problemleri bu birime iletebilir ve çözüm sürecine dahil olabilir. Ayrıca, hastaların hastane içindeki yönlendirmeleri, haklarının bilgilendirilmesi ve danışmanlık hizmetleri sunulur. Sağlık personeli açısından ise, hasta hakları ve etik kurallar konusunda eğitimler düzenlenerek, daha bilinçli ve duyarlı hizmet sunulması sağlanır. Bu sayede, hasta-personel ilişkileri güçlendirilir ve hasta memnuniyeti artırılır.
5. İletişim ve Ulaşım Bilgileri
Hasta Hakları Birimi, hastanenin poliklinik hizmetleri bölgesinde yer almakta olup, hafta içi her gün 08:00-17:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Birime başvuru yapmak isteyen hastalar, doğrudan başvurarak ya da telefon ve e-posta yoluyla ulaşabilirler. Acil durumlar için ise hızlı geri dönüş sağlanmaktadır. İletişim için birimin telefon numarası [0 216 578 30 59 ] ve e-posta adresi [istanbuleah12@saglik.gov.tr] kullanılabilir.